ZendeskとSmoochの統合：ZendeskでSMSを受信できますが、SMSに返信することはできません

Question

質問タイトルのとおり、TwilioとZendeskをSmoochに統合しました。私はTwilioの番号にSMSを送ってZendeskで受け取ることができますが、Zendeskのチケットに返信すると返信は宇宙に行き、チケットを発行した番号には届きません。

私はSmoochのすべての統合を削除し、成功裏に追加しました。私は何を知りません。私はZendeskアカウントが試用アカウントであるのに対し、試用版から有料版にTwilioアカウントをアップグレードしました。

私はZendeskの代わりにSlackを使用してSMSとの間でこれをテストしましたが、私は同様の問題を抱えています。つまり、スラックでSMSを受信しましたが返信できません。返信がうまくいく唯一の方法は、「/ sk」とそれに続く返信を使用する場合です。 ZendeskでSMSを生成したチケットに返信するときに起こりそうな何かがありますか？

任意の助けもいただければ幸いです！

Answer 1

私が見つけたことを調査した後、Zendeskの自動統合Smooch設定が正しく機能しなかったということです。これは、適用されたトリガーSmoochが、着信SMSにtag = smoochを持つことに基づいているためです。セットアップされたトリガーはtag = smoochに基づいていました...何か（私はそれが何であったか覚えていません）。

トリガ値をtag = smoochに変更しました。これで、Zendeskで受信したSMSに応答できます。

Answer 2

問題を再現できませんでした。 SmoochがZendeskのトリガーを設定して、エージェントが顧客に応答できるようにすると、「supportkit smooch」と等しいかどうかをチェックしません。チケットに「smooch」または「supportkit」というタグがあるかどうかを確認します。

何らかの理由でこれまで手動で変更されていない限り、条件を編集しても問題は解決されない可能性があります。

多分あなたは不運でした。 2016年8月22日ごろに問題が発生した場合、Zendeskはその時点でトリガーアクションを実行するのに問題があった可能性があります（https://twitter.com/ZendeskOps/status/767850822038351872）。

また、Twilioトライアルアカウントで初期テストを行い、アカウントのセットアップに使用した番号以外の番号に応答した可能性があります。その場合、Twilioはメッセージを配信しません。

on/sk： エージェントがスラックで顧客に応答するには、スラッシュコマンドを使用する以外の方法はありません。スラックコマンドを使用すると、チームの利益のためにスラックチャネルに書き込んでいるだけです。 Zendeskのslashコマンドに相当するのは、チケットに応答するだけです。