アステリスクマネージャーApiのイベント

Question

私はコールセンターのデスクトップアプリケーションを実行するためにAstmanproxyサーバーと一緒にElastixを使用しています。このアプリは、エージェントが他のものの中から顧客情報を得るのを助けるために、コールレイド、ダイヤル番号などの情報を収集します。このアプリは、特定のイベント（エージェントがコールに応答すると緑色など）に応じて背景色を変更します。

AMIのDialイベントを使用して、コールの一意のIDを取得します（このIDを取得するためにDestUniqueID変数を使用します）。その後、私はその一意のIDですべてのイベントを追跡します。そのIDを持つリンクイベントを取得すると、コールセンターエージェントがコールに応答したことを示す、アプリの背景が緑色に変わります。

問題は、エージェントがコールに応答しても、DialイベントのDestUniqueIDから取得した一意のIDと一致するLinkイベントを取得できないことがあります。誰がなぜこれが起こるのか知っていますか？

基本的に、アスタリスクマネージャのAPIイベントを使用して、最初から最後までコールを追跡する方法はありますか？

Answer 1

はい。すべてのイベントを監視すると、ダイヤルプランを含む通話をトレースできるはずです。

Answer 2

コールが応答されると、NewStateEventをキャッチしてください。それは古いものと新しいものがあります。