私の会社のエグゼクティブリーダーシップチームに見られるように、テクニカルサポートWebサイトのレポートにはどのような重要なメトリクスを提示する必要がありますか？

Question

私は地域別のセッションビュー、最も人気のあるナレッジ記事、偏向率、最も人気のある製品ページ、ソフトウェアダウンロード統計などを追跡する月別レポートを実行します。

新しいELTメンバーがいます。コンタクトセンター周辺の番号。私はサポートサイトだけを見ているので、ウェブトラフィックに関する有用な情報と思われるものをまとめたレポートを作成することに懸念する必要があります。私は報告書を簡潔にし、4-5の重要な指標を強調したい。

ターゲットオーディエンスに役立つと思われるデータについていくつか提案していただけますか？

これまでのところ、私は検討しています：

1. たわみ率
2. 直帰率。
3. ページ上の時間
4. 最も一般的なソフトウェアのダウンロード。
5. 年次の世界的なセッションビュー

本当にありがとうございます。ありがとう！

Answer 1

これらの指標は素晴らしいと思います。理想的には、データの値は、ディメンション、つまりピボットを使用してメトリックをスライスすることによって得られます。たとえば、平均としての直帰率は、コンテンツグループまたはデバイスカテゴリによる直帰率がより興味深いのに対し、平均は小さいことを意味します。

携帯端末とデスクトップ+タブレットのメトリクスを完全に分離することを検討してください。これらの経験は非常に異なっているため、これらの指標を平均化することは間違いです。

最後に、この新しいETLメンバーは、GAへの独自のアクセス権を取得し、データの必要性を引き出す方法を学ぶ必要があります。 GA now offers machine learning insightsは、関連するドライバをメトリックですばやく表示します。 KPIレポートへの静的なアプローチがますます時代遅れになっています。